Top 5: Como a Disney encanta e fideliza seus clientes

Agora que você já viu no vídeo 4 métodos que a Disney segue para encantar e fidelizar clientes (veja no vídeo acima), vamos ao 5º método usado por eles:

5. Planejamento de processos para produzir resultados – Você deve estar de olho nos processos sempre! Só assim você vai saber como agir com os processos que dão certo e quais precisa eliminar.

Um planejamento que deu certo na Disney: Os membros do elenco (como os funcionários são chamados na Disney) usam uma pochete com soluções para problemas comuns que acontecem no parque.

Kit para conserto de óculos e óleo para passar em rodinhas de carrinhos de bebê, para a circulação no parque, por exemplo, fazem parte deste kit!

É um planejamento simples, e que dá muito certo em qualquer situação que poderia chatear os clientes, e que é rapidamente resolvido por qualquer membro do elenco.

Agora, para aplicar este método no seu negócio, pense: Qual planejamento posso implementar na minha empresa para atrair um resultado que eu ainda não tenho?

No fundo, todos os 5 métodos usados pela Disney para fidelizar e encantar clientes, se resumem em: Conhecer seu cliente, entender o que eles querem, o que procuram e o que os surpreenderia.

Agora é só botar todo o aprendizado em prática e encantar e fidelizar todos os seus clientes!

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